匠心騰飛
“當你服務他人的時候
人生不再是毫無意義的”
作為本系列報道的唯一一位女性
獨立、自信
是她的代名詞
盡善、盡美
是她永奉的信條
自進入騰飛以來
她致力于物業建設、服務業主
用真心和專業守護著騰飛物業的閃亮名片
于業主而言
她既是好管家，更是知己好友
她就是騰飛物業公司總經理助理、鹿鳴湖畔項目經理——康培華
我們見到康培華經理時，她作為講解員正在接待一行物業服務觀摩團，人前的她講起話來自信、有力，向觀摩團談起騰飛物業時，自豪、堅定。觀摩結束，她便立即投入了我們的訪談。
服務至上，做業主的“好管家”
2010年6月，康培華加入騰飛物業服務公司。這雖是她第一次從事物業服務相關工作，或許是之前從事過服務行業的關系，她并沒有茫然、無措，剛進入公司的她便給自己定下了信念，“要通過一點一滴的行動，服務好業主，打動業主，贏得認可。”她當時的想法就是這么簡單，但這一堅持就是八年。
由于當時的物業公司剛剛成立一年，制度規范、人員都尚不完善，導致業主對物業服務不盡如意，認可度低。當時，時任騰飛花園環境部主管的她在巡樓的時候遇到了一位業主，該業主向她反映，由于自己在裝修過程中物業方沒有事先告知并派出專業的人員進行監管，導致在裝修結束后家里瓷磚上有一些較大的污漬，自己用了很多方法都去除不掉。業主就不停在抱怨公司的服務不好、衛生不好等等，而當時的她并不是在想該怎么去向業主解釋，而是首先怎么幫助業主解決這個問題。她想到，自己之前在酒店工作的時候曾用過專用的地板清潔劑，于是她就通過之前的同事找來了一些清潔劑，并且親自去到業主家里蹲在地上清潔地板上的污漬，清潔掉之后業主非常滿意，并且被她真誠的行為所感動，業主對康培華說“雖然騰飛的物業剛剛起步，很多地方尚有不足，但從你的身上我看到了騰飛物業的未來。”
自此之后，康培華每次巡查都會經常性的去到他家，和業主溝通，詢問業主對物業服務有什么意見和建議，業主也會在交談過程中提出一些自己的建議，康培華都會一一回答，耐心解決，通過這件事，這位業主徹底改變了對物業公司的態度，并主動向身邊的家人、親戚朋友宣傳、介紹，最終，在這位業主的帶動下，親朋好友購買騰飛的房產，包括騰飛花園、奧體花城、鹿鳴湖畔等將近20套。
細節決定成敗，態度成就完美
服務業者，最講求心態。在物業服務的過程中，難免會遇到一些無奈的事情，此時，擁有一個積極的心態便顯得尤為重要。在康培華看來，要耐心傾聽業主訴求的同時，做好溝通和服務工作。當業主有困難求助的時候，她第一時間提供幫助，事后再跟業主進行溝通，“如果我們有時間，可以提供這項服務，雖然屬于物業服務范疇之外，讓業主感受到我們服務的真心。”
因人而異，因事而別。多年的物業服務工作，也讓康培華總結了許多寶貴的經驗。“業主的訴求是多種多樣的。我們在提供服務的時候，要首先結合業主的心態進行溝通，等業主心情心情平復了，我們再去溝通解決相關問題，業主就能更容易接受。對于原則問題，我們就必須堅定站在集團公司的利益上，是我們的責任，我們堅決承擔，如果是責任以外的，我們也會從物業服務上讓他感覺到舒服、順心，達到業主的滿意。”短短的幾句話，體現的是騰飛物業優質的服務。
在奧體花城任項目經理時，康培華遇到過這樣一位業主。他要求員工每天都要打掃他家的門口，必須使用一次性抹布一次性拖把，或者必須是新的。他的要求無疑苛刻，但并不能算錯，然而物業團隊達到的可能性不大，康培華便努力去尋找折中的辦法。“首先要了解為什么他會提出這樣的要求，第二與他們溝通的時候，我們雖然不能保證抹布是嶄新的，但是，我們能保證它是干凈和衛生的，讓業主看到這些的時候感覺是舒服的。我們能夠做到的就是細心、貼心，我要求員工去打掃的時候第一個去到他家，時間安排上把他放到第一位，讓業主感覺到我們在用心服務，覺得他的要求雖然我們沒有達到，但是盡心了，盡我們能力去做了，這就是誠心。”
真心待人，也必會得人真心相待。康培華時時刻刻站在業主的立場，幫助業主排憂解難，現在的她每天走在小區里都會有業主主動打招呼問好，相處和諧，從不理解到理解，從對立到朋友，這也是讓康培華最欣慰的地方。
感恩團隊，共創卓越
說起團隊，于上，她非常感謝集團領導對自己的支持，不忘騰飛集團提供的平臺，讓她能夠盡情施展才能，實現價值。于下，康培華說，物業團隊都非常的積極向上，共同努力，大家心都往一塊使。
作為團隊領導，她也會主動去幫助同事。“我們每天有晨會，我都會去和員工交流思想，溝通工作，讓員工去理解物業服務理念，在實際工作中踐行。和員工多溝通，解決員工的思想問題。”
款款深情
愛，從未缺席
與男性不同，“女主內，男主外”似乎已經成了約定俗成的觀念，工作上的風風火火注定了她要忍受比常人更多的不理解，說起家人，她那顆原本屬于女性柔軟的心也不由得顫動起來，沒有人天生強大，除了工作，她仍然還是一位妻子，是女兒，是母親，從未忘過。
“天之大，唯有你的愛是完美無瑕”，多年來，她總是留給了工作太多的時間，自知對家庭的關心不夠，但她對家人、對孩子的愛卻從沒有因為聚少離多而減少半分。康培華告訴我們，她最大的愿望就是能給家人好好做一頓飯。康培華的女兒今年剛上大學，女兒是她最大的牽掛。“在人生的道路中，的確媽媽有很大的虧欠，沒有好好照顧你，但這對你也是一個很好的鍛煉，現在的你能夠非常獨立地去成長，希望你在大學期間能夠更上一層樓，學業有成以后，也能為騰飛做出貢獻。”
如今的她，同時負責奧體花城、鹿鳴湖畔的全面工作以及洪河富貴、華豫樽的案場物業服務工作，壓力可想而知。“聚沙成塔，集腋成裘”，以康培華為代表的騰飛物業人雖然質樸平凡，但她們內心裝有愛，一個人的用心服務能感動一批業主，那么400多位家人的用心服務呢？她們共同塑造著騰飛物業的服務形象，將愛撒在點滴之間。
一錘一鑿，嵌盡了騰飛人的堅韌
一分一毫，寫滿了騰飛人的專注
康培華，女，1973年11月出生，2010年加入騰飛建工集團，歷任騰飛花園環境部主管、騰飛花園客服部主管、學府名苑項目經理、奧體花城項目經理、鹿鳴湖畔項目經理。先后多次獲得騰飛建工集團年度“崗位標兵”、“十佳員工”等榮譽稱號，以及騰飛物業公司技能大比武“優秀項目獎”。
八年來，在她和團隊的共同努力下，騰飛·學府名苑、騰飛·奧體花城被評為“河南省物業管理示范住宅小區”、許昌市“優秀物業服務小區”，2017年，騰飛物業服務有限公司被評為省級（物業）服務標準化示范單位，騰飛·鹿鳴湖畔、騰飛·奧體花城被許昌市國家生態園林城市創建指揮部評為“園林式居住小區”。她一直秉承著“誠心、盡心、細心、熱心、專心、貼心”的六心服務，爭取為廣大業主創造更加整潔、文明，更加安全、舒適的幸福家園！
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